Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Comercial 4 Pets SpA queremos que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Los clientes podrán solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para gestionar la solicitud, el cliente deberá contactarnos a través de:
Correo electrónico: comercial4pets@gmail.com
2. Requisitos para cambios o devoluciones
Para que un producto sea aceptado para cambio o devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Conservar etiquetas, accesorios y manuales cuando corresponda.
- Encontrarse en condiciones aptas para su comercialización.
- Presentar comprobante o número de compra.
3. Productos que no admiten devolución
Por razones de seguridad, higiene y control sanitario, no se aceptarán devoluciones de:
- Alimentos para mascotas abiertos o parcialmente consumidos.
- Productos de higiene o cuidado personal animal abiertos o utilizados.
- Medicamentos o suplementos abiertos.
- Gift Cards o tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados especialmente para un cliente.
4. Productos dañados o defectuosos
Si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o no corresponde a lo comprado, el cliente deberá informarlo a la brevedad posible mediante correo electrónico, adjuntando fotografías que permitan evaluar la situación.
Una vez revisado el caso, Comercial 4 Pets SpA podrá ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro producto equivalente.
- Reembolso total del monto pagado.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente la aprobación o rechazo de su solicitud.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
Los plazos de acreditación dependerán de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.
6. Costos de envío por devoluciones
Cuando la devolución se origine por un error del cliente o por razones ajenas a Comercial 4 Pets SpA, los costos de transporte serán de cargo del cliente.
Si la devolución corresponde a un error de despacho, producto defectuoso o producto incorrecto enviado por Comercial 4 Pets SpA, los costos de transporte serán asumidos por la empresa.
7. Dirección para devoluciones
Las devoluciones deberán enviarse a:
Comercial 4 Pets SpA
Avenida El Canal #20000
Ciudad de los Valles
Pudahuel, Región Metropolitana
Chile
8. Garantía legal
Esta política comercial se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores respecto de productos defectuosos, dañados o que no cumplan con las características informadas al momento de la compra.